تجارة حمص تحوّل شكاوى المواطنين إلى إجراءات رقابية لضبط الأسواق
فعّلت مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك في حمص أدوات التواصل مع المواطنين، محوّلة الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة إلى إجراءات رقابية ميدانية تسهم في كشف المخالفات وتعزيز حماية المستهلك.
وشهدت المديرية تنظيم عدد من الضبوط التموينية بحق فعاليات تجارية مخالفة، بعد ورود شكاوى إلكترونية عبر نظام رمز الاستجابة السريعة (QR)، حيث جرى التحقق من المعلومات الواردة ميدانياً من خلال الدوريات المختصة، قبل اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.
وأوضح مدير التجارة الداخلية وحماية المستهلك في حمص وائل برغل بتصريح لـ “العروبة” أن أهمية هذه الآلية لا تقتصر على معالجة المخالفات فقط، بل تكمن في تعزيز ثقافة الشكوى لدى المواطنين، باعتبارها شريكاً أساسياً في عملية الرقابة على الأسواق.
وأشار برغل إلى أن المديرية وفّرت عدة وسائل لاستقبال شكاوى المواطنين، منها الاتصال على الرقم 119، أو الحضور إلى مقر المديرية وتقديم شكوى خطية، إضافة إلى تقديم الشكاوى عبر رمز الاستجابة السريعة (QR)، أو من خلال البريد الخاص بصفحة المديرية على موقع فيسبوك.
وبيّن أن فرق الرقابة تستمع أيضاً خلال جولاتها الميدانية إلى ملاحظات وشكاوى المواطنين، ويتم تدوينها ومتابعتها والعمل على معالجتها وفق الإجراءات المعتمدة.
وتسهم هذه القنوات المتعددة في تسريع وصول الشكاوى إلى الجهات المعنية، وتحويلها من مجرد بلاغات إلى خطوات رقابية فعلية، بما يعزز متابعة الأسواق ويرفع مستوى الاستجابة لحماية حقوق المستهلكين.
العروبة ـ بشرى عنقة