تفعيل مكتب الشكاوى في مالية حمص لتعزيز الخدمة ومكافحة الترهل الإداري
فعلت مديرية مالية حمص مكتب الشكاوى، في إطار سعيها المستمر لتحسين جودة الخدمة المقدمة، وتقليل الأخطاء الإدارية، و لرفع كفاءة الأداء المؤسسي والتفاعل مع شكاوى المواطنين بطريقة أكثر جدية.
و أوضح مسؤول مكتب الشكاوى في مالية حمص ماهر الحمد بتصريح لصحيفة “العروبة” إلى أن تفعيل المكتب جاء استجابةً لاحتياجات المواطنين، حيث تم التركيز على تحسين آليات العمل داخل المديرية.
و بيّن الحمد أن المكتب يهدف إلى حل النزاعات ومعالجة القضايا المتعلقة بسوء المعاملة، و تأخير المعاملات، وضياعها، التي كانت تحدث في السنوات السابقة.
و كشف أن عدد الشكاوى التي تم تلقيها منذ تفعيل المكتب وصل إلى 76 شكوى متنوعة، تم معالجة 90% منها بنجاح.
و أشار إلى أنه تم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل معظم المشاكل، بينما لا تزال بعض الشكاوى قيد الإنجاز، وذلك بسبب الحاجة إلى إجراءات قانونية إضافية لضمان معالجتها بالشكل الصحيح.
و أضاف الحمد أن هذه الخطوة تأتي في إطار عملية الإصلاح الإداري التي تهدف إلى القضاء على الممارسات السلبية، والحد من التأثيرات التي خلفها النظام المخلوع في العمل الحكومي.
و لفت أن المكتب أصبح نقطة تواصل أساسية بين المواطنين والإدارة المحلية لتحقيق أعلى مستويات الشفافية والنزاهة.
وأكد الحمد في ختام تصريحه أن تفعيل مكتب الشكاوى في مديرية مالية حمص يعد خطوة هامة نحو تعزيز خدمة المواطنين وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل الإدارية التي يعانون منها.
و تأمل المديرية في الوصول إلى بيئة عمل أكثر كفاءة تساهم في تقليص الفجوات بين الحكومة والمواطنين، وبناء الثقة المتبادلة بين الطرفين.
مها رجب