اطلاق تطبيق “وجب” الموحد لتلقي الشكاوى في جميع الوزارات
أطلقت الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية – شؤون مجلس الوزراء، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات، تطبيق “وجب”الموحد لتلقي الشكاوى في جميع الوزارات، وذلك خلال ورشة عمل أُقيمت في مبنى الأمانة بدمشق، في خطوة تهدف إلى توحيد قنوات التواصل مع المواطنين وتعزيز التحول الرقمي.
ويتيح التطبيق للمواطنين تقديم الشكاوى ومتابعتها عبر عدة مسارات، تشمل تطبيق الهاتف المحمول، ومنصة ويب، والتواصل عبر البوتات، إضافة إلى نوافذ مخصصة ضمن مراكز خدمة المواطن، بما يوفر آلية مرنة وسهلة للوصول إلى الخدمة.
منصة مركزية لتعزيز الشفافية
وأكد معاون الأمين العام لرئاسة الجمهورية لشؤون مجلس الوزراء علي كده، في كلمته خلال الورشة، أن تطبيق “وجب”يشكّل منصة شاملة تضم جميع الجهات العامة والمحافظات، بهدف استقبال الشكاوى والطلبات وتنظيمها ضمن إدارة مركزية، تتيح فرزها وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجتها وفق آلية موحدة.
وأشار إلى أن المنصة تأتي في إطار التوجه الحكومي نحو التحول الرقمي وتعزيز العمل الإلكتروني، ولاسيما في مجال إدارة الشكاوى ومتابعة الطلبات، بما يسهم في رفع مستوى الشفافية، وتمكين المواطنين في مختلف المحافظات من متابعة معاملاتهم بشكل واضح ومنظم، إضافة إلى توفير واجهات إلكترونية للمسؤولين لمتابعة سير الطلبات وتقييمها، وصولاً إلى معالجتها ضمن فترة زمنية محددة.
بنية تحتية رقمية موحدة
وزير الاتصالات وتقانة والمعلومات عبد السلام هيكل أوضح أن تطبيق الشكاوى يتطلب بنية تحتية رقمية متكاملة في الوزارات والجهات العامة، مبيناً أن دور وزارة الاتصالات يتمحور حول دعم هذه الجهات من خلال توفير البنية التحتية اللازمة، ووضع المعايير التقنية والأمنية الموحدة التي تلتزم بها أثناء التنفيذ.
وأشار إلى أن كل وزارة ستتولى تطوير أنظمتها الرقمية الخاصة وفق هذه المحددات، بما يضمن التكامل بين المؤسسات وحماية البيانات، ويسهم في إنجاز نظام شكاوى وطني متكامل، داعياً الجهات التي لم تنضم بعد إلى التطبيق إلى التواصل مع الوزارة لاستكمال بياناتها وتحقيق التكامل الرقمي.
واجهة موحدة للمواطن
وبيّن مدير المعلومات والتوثيق في الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية سامر برني أن تطبيق “وجب”جاء لمعالجة مشكلة تعدد المنصات والروابط الخاصة بكل وزارة، واستبدالها بواجهة موحدة تسهّل التواصل مع المواطنين وتضمن سرعة الوصول إلى الخدمة.
ولفت إلى أن الورشة شكّلت انطلاقة تعريفية بالتطبيق، مشيراً إلى أن وزارة الاتصالات ستباشر خلال المرحلة المقبلة مخاطبة الجهات العامة للانضمام إلى المنظومة، مع البدء بفترة تجريبية قبل التعميم الكامل.
تحليل البيانات وأمن المعلومات
وأوضح عمار فلاحة، أحد مصممي التطبيق، أن منصة “وجب”توفر لوحة تقارير خاصة بالأمانة العامة لرئاسة الجمهورية، تتيح الاطلاع على مجمل البيانات، بما فيها آراء المواطنين بحسب المناطق والفئات العمرية والمستوى التعليمي، ورصد المشكلات في مختلف القطاعات الخدمية، ما يسمح بتحليل الواقع بشكل شامل عبر منصة واحدة.
وأشار إلى أن النظام يتيح تتبع الشكاوى وتحليل زمن معالجتها بدقة، بفضل نظام تتبع يعرض مسار الشكوى منذ تسجيلها وحتى إغلاقها.
وفيما يتعلق بأمن المعلومات، أكد فلاحة أن الهيئة الوطنية لخدمة تقانة المعلومات أجرت اختبارات رسمية لاختراق الأنظمة للتأكد من حماية البيانات وتأمينها ضمن الشبكة الحكومية الآمنة، وبمستويات حماية عالية.
تطبيقات الشكاوى هي منصات رقمية حكومية أو خدمية تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى، والبلاغات، والمقترحات إلكترونياً، مع إمكانية إرفاق مستندات، وصور، وتحديد الموقع الجغرافي للمخالفة، وتهدف هذه التطبيقات إلى سرعة الاستجابة للملاحظات، ومتابعة حالة الطلب، وتحسين جودة الخدمات العامة بفاعلية.
العروبة- خاص
