ورشة تدريبية حول تطوير الخدمات المقدمة في مراكز خدمة المواطن
أقامت وزارة الإدارة المحلية والبيئة ضمن برنامجها لتطوير القدرات المحلية بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي ورشة تدريبية حول تطوير فعالية الخدمات المقدمة للمواطنين لفرق عمل مراكز خدمة المواطن في محافظات “حمص – حماة – إدلب – الرقة” وذلك في فندق سفير حمص.
تضمن اليوم الأول للورشة محاضرات عن أسس إعادة هندسة وتبسيط الإجراءات الإدارية وإحداث مراكز خدمة المواطن بالإضافة إلى مراكز خدمة المواطن على طريق الحكومة الالكترونية مع محاور عن آلية جمع البيانات الأساسية وإعداد التقارير الفنية.
في حين تضمن اليوم الثاني شرحا موسعا للتعريف بمراكز خدمة المواطن ومبدأ عملها والغاية منها مقارنةً بنموذج النافذة الواحدة, بالإضافة لمحاضرة للتعريف بمعايير مراكز خدمة المواطن ( الدليل- معيار الفرق والتصميم والتوزيع الوظيفي- معايير انتقاء الموظفين – الإعلام والتوعية الإعلامية – معايير البنى التحتية والتجهيزات والبرامج.
وتم خلال الورشة الإشارة إلى الاهتمام الحكومي بمراكز خدمة المواطن لجهة خدمة وتسهيل إنجاز المعاملات الخاصة بالمواطنين,و التأكيد على أهمية هذه الورشة في تقوية ودعم قدرات العاملين بالوحدات الإدارية والفرق العاملة والمشرفة بمراكز خدمة المواطن خاصة في ظل التوسع الأفقي في إحداث مراكز الخدمة , بالإضافة إلى ضرورة تحلي فريق العمل بأعلى درجات المسؤولية وتقديم أفضل خدمة للمواطنين بأسلوب لائق مع القدرة على تبسيط الإجراءات و تذليل كافة المشاكل الممكن حصولها أثناء تأدية عملهم, فضلاً عن أهمية التعامل بشفافية ووضوح مع المواطنين و تبسيط الإجراءات والإعلان عن الخدمات المقدمة مع الابتعاد عن الروتين وتخفيف الأعباء عن المواطنين.