وزارة المالية تُطلق خطًا ساخنًا وبريدًا إلكترونيًا لتلقي شكاوى المواطنين

كشف وزير المالية محمد يسر برنية، اليوم الإثنين، عن إطلاق خط هاتفي مباشر وبريد إلكتروني مخصص لاستقبال شكاوى المواطنين وملاحظاتهم المتعلقة بعمل الوزارة وكافة المديريات والمؤسسات والهيئات التابعة لها، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات.

وأكد برنية، في منشور له عبر صفحته الرسمية على “فيسبوك”، أن الوزارة تولي أهمية قصوى لأي شكوى ترد إليها، وتحرص على متابعتها ومعالجتها دون استثناء، مشيرًا إلى أن هذا التوجه يأتي في إطار السعي لتطوير آليات العمل وتحقيق استجابة فعالة للملاحظات الواردة من المواطنين وقطاع الأعمال.

وأوضح الوزير أن هذا الإجراء يُعد خطوة أولى على طريق التحول الرقمي الذي تعمل عليه الوزارة، لافتًا إلى قرب إطلاق منصة رقمية متطورة ستُتيح للمواطنين متابعة شكواهم إلكترونيًا، وتوفر إمكانية الربط المباشر مع الوزير في حال عدم تلقي رد خلال فترة زمنية محددة، بما يضمن تعزيز الشفافية وتحقيق الرقابة الذاتية داخل المؤسسة.

ونفى برنية أن تكون الوزارة تدّعي المثالية في أدائها، مشيرًا إلى وجود تحديات ونقاط ضعف قائمة، لكنها تتطلب المعالجة المستمرة والتطوير، مؤكدًا انفتاح الوزارة على جميع الآراء والملاحظات، وسعيها الدائم للاستماع للمواطنين والعمل على إيجاد الحلول المناسبة.

ولفت إلى أن هذا التوجه الجديد يندرج ضمن خطة الوزارة لتحديث أدوات العمل المؤسسي، ورفع كفاءة الأداء الإداري، وتقديم خدمات مالية متطورة تلبي احتياجات المواطنين وقطاع الأعمال، بما يتماشى مع متطلبات المرحلة الراهنة والتحول الرقمي.

وقد خصصت وزارة المالية رقم “واتس آب” (0990150150) لتلقي الشكاوى بشكل مباشر، إلى جانب بريد إلكتروني رسمي عبر العنوان: complaints@mof.gov.sy ، مؤكدة أن هذه القنوات ستكون متاحة لجميع المواطنين في مختلف المحافظات.