الطيران المدني يطلق منصة رقمية لتلقي شكاوى المسافرين وتحسين جودة الخدمات
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة مخصصة لتلقي شكاوى وملاحظات المسافرين عبر المطارات السورية، في خطوة تهدف إلى رفع مستوى الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، بما يضمن الشفافية وسرعة الاستجابة.
أكد رئيس الهيئة، عمر الحصري، أن المنصة صممت بواجهة سهلة الاستخدام تتيح للمسافرين تسجيل شكاواهم خلال دقائق، لتُحوّل تلقائياً إلى الجهات المختصة، ويتم التعامل معها وفق آلية مدروسة تضمن المعالجة الدقيقة والاستجابة الفورية.
أوضح الحصري أن آراء وملاحظات المسافرين تُعد من الركائز الأساسية في تطوير بيئة العمل داخل المطارات، مشدداً على أن المنصة الجديدة تتيح للهيئة رصد مكامن الخلل ومعالجتها، مما ينعكس بشكل إيجابي على تجربة السفر ويحسّن من كفاءة الخدمات المقدمة.
لفت الحصري إلى أن إطلاق المنصة يندرج ضمن جهود الهيئة لحماية حقوق المسافرين، وتهيئة بيئة خدمية قائمة على الاحترام والمسؤولية، مشيراً إلى أن جميع الشكاوى ستُدرس بعناية وبمستوى عالٍ من الجدية.
وسبق أن أعلنت مؤسسة الخطوط الجوية السورية في الخامس من كانون الثاني الجاري بدء التشغيل التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يقدم خدمات متعددة، منها عرض مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة، إضافة إلى خدمات الحجز والدفع الإلكتروني.
يأتي هذا التطور في إطار توجه الهيئة العامة للطيران المدني نحو تحديث بنية الخدمات، وتسهيل آليات التواصل مع المسافرين، وتطوير آليات التعامل مع الشكاوى والملاحظات، بهدف رفع كفاءة الأداء في قطاع الطيران وتعزيز ثقة الجمهور بالمطارات والخدمات الجوية السورية.