الهجرة والجوازات بحمص.. دقة في إنجاز المعاملات واستنفار لمواجهة الازدحام
يواصل فرع الهجرة والجوازات في حمص أداء مهامه بدرجة عالية من الانضباط والجاهزية، واضعاً خدمة المواطنين وإنجاز معاملاتهم ضمن أولوياته، في عمل يتطلب دقة كبيرة في تدقيق الوثائق والبيانات ومطابقتها خلال مختلف مراحل إنجاز المعاملة.
وأوضح رئيس فرع الهجرة والجوازات في حمص، جاسم الأحمد، في تصريح لـ«العروبة»، أن العمل يبدأ باستقبال المراجعين الذين لديهم مواعيد للحصول على جوازات السفر داخل القطر، إلى جانب استقبال ذويهم وتوجيههم إلى الأماكن المخصصة، بما يضمن تنظيم الدور وتحقيق انسيابية أكبر في العمل.
وبيّن أن خدمات الفرع تشمل إنجاز معاملات جوازات السفر، ومنح تأشيرات السفر للقُصّر والموظفين، ومنح وتحديد الإقامات للرعايا العرب والأجانب، وإعطاء بيانات حركة للمواطنين، فضلاً عن معالجة معاملات المرحّلين وفقدان جوازات السفر، وإلغاء أو إدراج إجراءات السحب، وتسوية حركات الدخول أو الخروج غير المشروعة، إضافة إلى معاملات إلغاء الإجراءات الوظيفية بحق من صدر بحقهم قرار بحكم المستقيل، وغيرها من المعاملات.
ويحرص الفرع على تنظيم استقبال المراجعين من خلال موظفين عند المدخل الرئيسي، يتولون توجيههم إلى الموظف المختص بتنظيم الدور ومنحهم أرقاماً وفق نوع المعاملة، إلى جانب تقديم الاستمارات وطلبات الاستدعاء حسب نظام الدور. كما خُصصت كوات للنساء والرجال، وأخرى للمسنين وذوي الهمم، بما يراعي احتياجات مختلف شرائح المراجعين.
وأشار الأحمد إلى أن الإقبال على إنجاز المعاملات «جيد جداً»، وتتصدّر معاملات جوازات السفر قائمة المراجعات، تليها بيانات الحركة وتأشيرات السفر، ثم معاملات الإقامات، إضافة إلى الإجراءات المتعلقة بالجوازات.
وخلال أوقات الذروة، يعمل الفرع بكامل طاقته، مع وجود رئيس الفرع والضباط في الصالة لمتابعة سير المعاملات ومعالجة أي تأخير، إلى جانب إعادة توزيع العمل وزيادة عدد الكوات والموظفين في الأقسام الأكثر ازدحاماً، ولا سيما أقسام الفيش الأمني وإدخال البيانات والمشاهدة.
و كشف أنه و للحد من الازدحام أثناء تسليم الجوازات، تم تمديد عملية التسليم حتى الساعة الخامسة مساءً، من خلال اعتماد عناصر مناوبة، الأمر الذي أسهم في تخفيف الازدحام وتحسين انسيابية العمل.
وأكد رئيس الفرع أن الدقة في إنجاز معاملات الهجرة والجوازات تسهم في تقديم الخدمة للمواطنين بسهولة، وتفادي الأخطاء التي قد تترتب عليها أعباء مادية إضافية. وتمر معاملة جواز السفر بعدة مراحل، تبدأ بتقديم الاستمارة والتحقق من مقدم الطلب وبياناته، ثم إدخال البيانات والمشاهدة والمسح والمعاينة.
كما تخضع المعاملات للتدقيق والاعتماد من قبل رئيس الفرع وضباطه، ولا سيما البيانات الصادرة عن الشؤون المدنية، وشهادات التعريف والإقامات، إضافة إلى العروض المنظمة من قبل مكتب العروض. وتُدقَّق المعاملة في كل مكتب قبل تحويلها إلى المكتب التالي، وصولاً إلى اعتمادها النهائي.
وفي إطار رفع مستوى الأداء، يعتمد الفرع المكافآت المادية والثناءات لتحفيز الموظفين على السرعة والدقة، بالتوازي مع تطبيق العقوبات المسلكية بحق المقصرين، وفق طبيعة المخالفة، بدءاً من التنبيه الشفهي، وصولاً إلى التنبيه الخطي والحسم من الراتب.
ولفت إلى أن العمل يواجه بعض الصعوبات، أبرزها انقطاع شبكة الألياف الضوئية أحياناً، وضعف البنية التحتية والتقنية وشبكة الإنترنت، إضافة إلى الاعتماد على بعض الأجهزة القديمة.
و أكد أنه يتم تحديث البنية التحتية ومواكبة التطور التقني من خلال اعتماد أجهزة حديثة، بما فيها الحواسيب وأجهزة البصمة، مع التوجه مستقبلاً نحو استخدام بصمة العين. كما تشمل الخطط إعداد كوادر بشرية مختصة وإخضاعها لدورات تخصصية في مجالات الهجرة والجوازات والحاسوب واللغات الأجنبية، داخل القطر وخارجه.
وبين تنظيم الدور، ودقة التدقيق، وتوزيع العمل، والاستنفار خلال أوقات الذروة
يحرص فرع الهجرة والجوازات في حمص على أداء مهامه اليومية، واضعاً تحسين الخدمة وتسريع إنجاز المعاملات ضمن أولوياته.
العروبة – هيا العلي