نقطة على السطر… جواز السفر رهين ” معاملاتي “والمواطن ينتظر !!

للمرة الثانية نكتب عن معاناة المواطنين في الحصول على جواز السفر عبر منصة “معاملاتي ” البوابة الالكترونية لمركز خدمة المواطن ” فرغم المحاولات المتكررة وفي أوقات مختلفة للتسجيل عبر المنصة على دور يمكن المواطن من مراجعه فرع الهجرة والجوازات لمتابعة معاملته في الحصول على جواز السفر العادي لكن هيهات فهذا الأمر غدا وكأنه من المستحيلات في ضوء الواقع الحالي للبرنامج والمنصة المخصصة لذلك والمضحك المبكي أن هدف المنصة هو تقديم الخدمة للمواطن بأسرع وقت وبأقل جهد لكن الهدف النظري شيء والواقع العملي شيء آخر !!!

والسؤال الذي يطرحه المواطن إلى متى الانتظار ومتى تتم المعالجة التي من شأنها تقديم الخدمة المطلوبة ؟؟؟

والمفارقة الكبيرة أنه عند مراجعة فرع الهجرة والجوازات أو الاتصال بالمعنيين بهدف معالجة المشكلة يأتيك الجواب مباشرة:” لانستطيع عمل أي شيء في هذا المجال والمعالجة ليست عندنا والموضوع متعلق بالقائمين على البرنامج والمنصة ..!!!

لاشك أن إيجاد الحلول لهذه المشكلة العالقة ضرورة ملحة وفي حال عجزت الجهات المعنية عن المعالجة المطلوبة لماذا لايتم إلغاء عملية التسجيل للحصول على جواز السفر عبر المنصة والعودة للطريقة التقليدية لأن هذه الأخيرة أثبتت نجاحها وفعاليتها أكثر من الطريقة الالكترونية الحديثة و”الرجوع عن الخطأ فضيلة “..

محمود الشاعر