الخارجية توسع خدماتها الرقمية.. مواعيد إلكترونية وعدالة في الحجز وربط مباشر مع المغتربين

العروبة – خاص
تواصل وزارة الخارجية والمغتربين تطوير منظومة التحول الرقمي في عملها الدبلوماسي والقنصلي، عبر توظيف التكنولوجيا في تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات المقدمة للسوريين داخل البلاد وخارجها، بما يعزز كفاءة الخدمات وشفافيتها، وفق تقرير لوكالة «سانا».
واستعرضت الوزارة، خلال مشاركتها في الدورة الـ63 من معرض دمشق الدولي، أبرز خصائص نظام الحجز والمواعيد «MOFA SY» وآلية عمله، باعتباره أحد أبرز التطبيقات التي أطلقتها لتنظيم حصول المواطنين على الخدمات القنصلية في البعثات الدبلوماسية.
وأكدت رئيسة قسم الخدمات الإلكترونية في وزارة الخارجية والمغتربين ناريمان بريمو، في تصريح لوكالة «سانا»، أن الوزارة تولي التحول الرقمي اهتماماً كبيراً، موضحة أن «MOFA SY» يشكل واجهة إلكترونية بين الوزارة والجالية السورية في الخارج.
وأشارت بريمو إلى أن النظام ينظم مواعيد المواطنين لدى مختلف البعثات الدبلوماسية، بما يتيح إنجاز المعاملات القنصلية بسهولة وشفافية، ويحد من الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة.
ولفتت إلى أن الإجراءات باتت أكثر سهولة بالنسبة للسوريين في المغترب، إذ أصبح بالإمكان إنجاز معاملات كانت تستغرق وقتاً طويلاً خلال دقائق، بعد ربط نظام الحجز بالبرنامج القنصلي الذي طورته الوزارة.
وأوضحت أن بيانات المواطن تكون متاحة مسبقاً عبر النظام، ولا يتطلب إنجاز المعاملة سوى إثبات الشخصية، سواء تعلقت الخدمة بإصدار وكالة أو إجراء تصديق أو إصدار جواز سفر.
وبيّنت بريمو، وفق «سانا»، أن استخدام التطبيق يبدأ بإنشاء المواطن حساباً مرتبطاً مع الشؤون المدنية للتحقق من البيانات، قبل الانتقال إلى نظام المواعيد واختيار الدولة التي يقيم فيها والبعثة الدبلوماسية المعنية.
وأضافت أن الخدمات القنصلية المتوافرة لدى البعثة تظهر للمستخدم، ليختار بعدها نوع الحضور واليوم والساعة المتاحة للحجز واسم صاحب الاستمارة، ثم يؤكد المعلومات باللغة الإنكليزية.
وأشارت إلى أن الاستمارة تتضمن رمز استجابة «QR»، يستخدمه الموظف المختص للتحقق من الموعد وتوجيه المواطن إلى القسم المعني بتقديم الخدمة القنصلية.
وأكدت بريمو أن التطبيق يتيح حجز موعد مسبق لأي خدمة قنصلية والحصول على إشعار فوري بتأكيد الحجز، إضافة إلى متابعة المواعيد عبر الهاتف، بما يساعد على تنظيم المراجعات وتخفيف الازدحام في البعثات.
وبيّنت أن الخدمة توفر السرعة والشفافية في الحصول على المواعيد، وتضمن عدالة توزيعها بين المواطنين، إلى جانب إرسال إشعارات فورية بأي تحديثات أو تغييرات تطرأ عليها.
وأضافت بريمو أن «MOFA SY» يتضمن خدمة «بلاغ مفقود»، إلى جانب دليل للمعاملات يتيح للمواطن الاطلاع على الثبوتيات المطلوبة والشروط والأحكام وإجراءات كل خدمة بصورة متسلسلة، فضلاً عن دليل للرسوم وفق عملة البلد الموجود فيه.
وأوضحت أن التطبيق يضم أيضاً «منصة صلة»، التي توفر قناة تواصل مباشرة بين الإدارة المركزية والمواطن، لطرح الاستفسارات القنصلية أو الإبلاغ عن مشكلة تقنية أو حالة إنسانية أو طارئة.
ولفتت إلى وجود قسم «معاملاتي» الذي يتيح تتبع حالة جواز السفر إلكترونياً، بما يمنح المستخدم إمكانية متابعة معاملته من دون الحاجة إلى المراجعات المتكررة.
ونوهت بريمو بعدد من الأنظمة التي عملت الوزارة على تطويرها، بينها نظام النداء الآلي، ونظام التوظيف الإلكتروني، ومنصة العمل القنصلي، ومنظومة أتمتة العمل الداخلي، إضافة إلى منظومة الطابع الإلكتروني للتصديق القنصلي.
وأطلقت وزارة الخارجية والمغتربين تطبيق «MOFA SY» رسمياً على متجري «App Store» و«Google Play» في 13 تشرين الثاني 2025، ليصبح متاحاً للمستخدمين حول العالم، ضمن مساعي الوزارة للوصول إلى تحول رقمي شامل في خدماتها.
وأكدت الوزارة أن التطبيق أصبح فعالاً في جميع البعثات الدبلوماسية للجمهورية العربية السورية حول العالم، ويتيح للمواطنين والمغتربين الوصول إلى خدمات الوزارة عبر الهواتف الذكية بسهولة وسرعة.
وتأتي استعراضات الوزارة لخدماتها الرقمية ضمن فعاليات الدورة الـ63 من معرض دمشق الدولي، التي انطلقت في 26 آب وتستمر حتى الرابع من أيلول، تحت شعار «سوريا تشرق من جديد»، وسط حضور اقتصادي وتجاري ودولي واسع.